燕之屋2019湖北及周边区域培训会完美收官
2019-07-19
7月18日，燕之屋2019湖北及周边区域培训会于湖北省武汉市长江大酒店完美收官，来自武汉、襄阳、鄂州、咸宁、黄石等16个市场的学员齐聚一堂，增进专业知识，强化服务意识，力求为促进客户身体健康、提升生活品质带来更实在的收效。
图：燕之屋2019湖北及周边区域培训会全员合影
为期三天的培训，从燕之屋市场培训部的课程“燕窝的专业知识”和“门店接待礼仪”起步。基于此次与会学员以新员工居多，其市场业务知识同综合能力较为薄弱的情况，老师着重以门店礼仪讲解为主，细致地分享了日常迎送顾客的礼貌用语，再加上站姿、坐姿、走姿、服务手势等多步骤拆解的实际演练，让学员们将知识要点掌握得更为牢固。现场，学员们纷纷踊跃参与到演练中，浓厚热烈的学习氛围，为本次培训会打下了良好的开端。
图：燕之屋2019湖北及周边区域培训会现场分享
为了帮助顾客树立正确的养生观念，本次培训会还特别邀请到中医健康养生专家、药膳食疗推广人韦娜到场，展开“跟着《黄帝内经》学养生智慧”课程。通过剖析人体普遍存在的亚健康状态，韦娜老师指导学员们制定适合自己体质的五季养生膳食方法。她表示，从中医角度来说，燕窝作为药食同源的食补良方，对不同年龄、不同性别、身处不同环境的人群均有益处，希望学员们能够学以致用，帮助更多人学习中华传统文化，传播正确的燕窝食养方法，树立正确的食养理念，让中医养生的精髓渗透到生活和工作的方方面面。
图：中医健康养生专家、药膳食疗推广人韦娜展开“跟着《黄帝内经》学养生智慧”课程
之后的“市场分享”环节，则由两名市场优秀员工结合自身门店服务经验展开。其中一位店长率先展开分享，她表示自己工作时，每天都会特意早起一个小时来整理妆容，以精致饱满的精神状态为客户服务。而另一位售后客服人员也上台分享看法，她认为，作为一名客服人员，应该一切以用户为中心：“服务人员应定期收集客户意见，并针对这些情况不断改进自己的服务。与此同时，也要及时兑现自己对客户许下的承诺，有效处理客户的诉求，为提升客户满意度而不断奋斗。”俩人精彩而又不失真诚的心得分享，赢得现场掌声不断。
培训会最后，燕之屋营运部经理张宁荣带来“销售心法”课程，帮助学员们与广大顾客建立沟通，更好地学会倾听客户心声。尽管课程只有短短三天，学员们却纷纷表示收获不浅。“这一次课程使得原本专业精深的知识瞬间变得通俗易懂，让我们这些初学者也能了解燕窝食养的精髓了”，有学员在学习墙反馈道。其他学员也纷纷表示赞同：“感谢三位老师的倾囊相授，让我以后可以为顾客展开更有针对性的服务，精准服务客户！”
图：燕之屋营运部经理张宁荣带来“销售心法”课程
据燕之屋市场培训部负责人介绍，此次培训注重课程安排的合理性与科学性，从基础的燕窝知识入门，接着引入《黄帝内经》的养生智慧，再结合中医知识引入燕窝食补，让学员们帮助顾客认识到身体健康的重要性，通过食用燕窝以及正确的饮食来进行膳食调理。再加上最后的销售课程，使得大家更加深入了解顾客需求，学习过程有条不紊，循序渐进。“另一方面，通过这一次的培训会，我们将燕之屋企业积极向上的价值观、核心理念等深入到员工的思想深处，获得员工真正的理解与认同，充分激发了员工的责任心和对企业的热爱，提高他们的文化素质和觉悟。接下来，我们计划分层次进行更细致的培训，不断完善员工的工作态度，提升员工的士气，更好地为客户服务。”
图：燕之屋2019湖北及周边区域培训会现场
知顾客之所需，做贴心企业，任重道远。作为燕窝行业引领者，燕之屋仍将时刻以客户需求为中心，通过各类专业的培训和日趋完善的门店管理，不断提升员工综合实力，为更多人创造高品质的幸福生活。
